2019-08-28
自从2016年马云发布新零售以来，零售行业发生了翻天覆地的变化，有一些企业抓住了新零售这个大势，获得了巨大的成功，也有一些企业固步自封，成长遭遇瓶颈。在消费升级的大时代背景下，消费者在新的环境、新的技术、新的渠道之下有何新的购买行为习惯？这又给当下的企业带来了怎样的挑战？企业该如何拥抱新零售？又应该如何建立更好的营销系统呢？
提升认知与格局，或许比盲目跟风更有意义。
新零售发展：全渠道打通，消费者为核心
众所周知，零售的时代大概经历过这四个部分，小作坊时代、工业化时代、电子商务时代，到新零售时代。随着技术的发展，我们离消费者的远近决定了我们该如何去做零售。在小作坊时代，它的服务半径特别短，就是满足一些个人的需求。到工业化时代，企业只管做产品，离消费者很远，不知道消费者的需求是什么。到了电商时代，在电商，人们对消费者的需求在时空上的约束打破了，企业可以无边界地接触到消费者。在整个线上红利消失以后，往线下转移，就到了消费者全渠道的新零售时代。简而言之，以前是“货、场、人”的简单组合，新零售时代是“人、货、场”的有机融合，谁能更近更好的服务好消费者，谁就能更好的占据优势。
新零售的重构：首先是商业经营思路的重构
5G物联网，驱动零售的变革，从全链路的变革，从生产到供应链，到后台BI决策，这是全链条数字化，这可以为传统行业带来很大的触动。我们从企业经营商品，到经营用户的情感，经营流量到经营场景，经营资产到经营数据，以及企业的生态经营，从这几个角度，我们要做一些深度的思考。技术的到来不可避免，所以我们要重构管理思想：产品为王的时代已经过去了，我们要经营用户，占领用户的心智，提供极致的体验与服务，提升用户的忠诚度与粘性；过去讲流量，企业从线上烧流量，线下建渠道，现在用数据来找到消费者，这也是从经营流量到经营场景的转变，过去的流量、渠道现在变成场景，无所不在的场景，随机可见的场景；第三个转变是从过去经营有形的物理资产、无形的资产到现在经营数据资产，资产的数据化是目前很多科技公司赋能传统零售要做的，从数据资产化到数据业务化这个过程的转变。第四个转变是经营的生态，我们在企业管理过程中要做生态经营，吃独食、单干的时代早就过时了。
新零售迭代演进：线上线下经营到产业生态融合
新零售典型的建设路线大概有几类，像幸福西饼从线下到线上到全渠道的融合，英伦宝贝也是，但是小米反其道而行之，他从2010年开始走线上，然后再转战线下。所以线下线上到全域的数字化营销，到新零售，是很多企业实践的路径。这些企业无论是线下还是线上的经营，都往数字化运营来走，最终走到产业链生态的融合，而不仅仅是只把人、货、场经营好就可以了。还有一些重大的品牌商、连锁商，像沃尔玛、宝洁，这边是从线下的业务往上走，零售商也是从线下业务往上走，最终围绕着整个消费者为核心做到产业链融合。这是新零售走的必由之路。
